سياسة الاسترداد

1. يعود وقت الإيجار غير المستخدم تلقائيًا

عند بدء الإيجار، يُحجز من رصيدك سعر الساعات التي حجزتها. ويُحتسب الاستخدام بالثانية، بحد أدنى قدره دقيقة واحدة. وعند انتهاء الإيجار، سواء أنهيته مبكرًا أو انقضت مدته، يعود كل ما لم تستخدمه إلى رصيدك فورًا.

إذا توقف حاسوب المزوّد عن الاستجابة لمدة 10 دقائق، ينتهي الإيجار تلقائيًا ولا تدفع إلا حتى لحظة انقطاعه.

2. إيجار لم يعمل

إذا لم يعمل الإيجار كما هو موصوف، فانقر على "الإبلاغ عن مشكلة" بجانبه في لوحة التحكم، أو افتح تذكرة دعم، وأخبرنا بما حدث. وإذا اتفقنا على أنه تعذّر استخدام ذلك الوقت، نعيد قيمته إلى رصيدك.

3. الاسترداد إلى بطاقتك

لا يُستبدل الرصيد الذي اشتريته بأموال، إلا في الحالات التالية: إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو عن طريق الخطأ، أو إذا خُصم مبلغ الشحن ولم يصل الرصيد مطلقًا، أو إذا كان القانون في مكان إقامتك يوجب الاسترداد. وفي هذه الحالات، تواصل معنا خلال 60 يومًا من تاريخ الخصم وسنرد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها. وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك بضعة أيام.

4. الاعتراض على مدفوعات البطاقة

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى مصرفك، فذلك أسرع في أغلب الأحيان. وإذا فتحت اعتراضًا، يُخصم المبلغ المعترض عليه من رصيدك ويُوقف حسابك إلى حين حسم الاعتراض.

5. المزوّدون

لا تُسترد رسوم السحب البالغة $2.50. وإذا فشلت عملية سحب، يعود المبلغ كاملًا إلى رصيدك. وتُعاد الأرباح المسترجعة بسبب اعتراض على دفعة بالبطاقة إذا حُسم الاعتراض لصالحنا.