Erstattungsrichtlinie

1. Ungenutzte Mietzeit wird automatisch erstattet

Wenn Sie eine Miete starten, wird der Preis der gebuchten Stunden von Ihren Credits reserviert. Die Nutzung wird sekundengenau abgerechnet, mindestens jedoch eine Minute. Wenn die Miete endet, ob Sie sie vorzeitig beenden oder die Zeit abläuft, geht alles, was Sie nicht genutzt haben, sofort zurück auf Ihre Credits.

Wenn der Computer des Anbieters 10 Minuten lang nicht antwortet, endet die Miete automatisch, und Sie zahlen nur bis zu dem Zeitpunkt, an dem er offline ging.

2. Eine Miete, die nicht funktioniert hat

Wenn eine Miete nicht wie beschrieben funktioniert hat, klicken Sie in Ihrem Dashboard daneben auf „Problem melden“ oder eröffnen Sie ein Support-Ticket und schildern Sie uns, was passiert ist. Wenn wir zu dem Ergebnis kommen, dass die Zeit nicht genutzt werden konnte, erstatten wir Ihnen diese Zeit auf Ihre Credits.

3. Erstattungen auf Ihre Karte

Gekaufte Credits werden nicht in Geld zurückgetauscht, außer in folgenden Fällen: Sie wurden doppelt oder versehentlich belastet, eine Aufladung wurde belastet, die Credits sind aber nie angekommen, oder das an Ihrem Wohnort geltende Recht schreibt eine Erstattung vor. In diesen Fällen wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach der Belastung an uns, und wir erstatten den Betrag auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt.

4. Anfechtung von Kartenzahlungen

Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten. Das geht fast immer schneller. Wenn Sie eine Anfechtung einleiten, wird der angefochtene Betrag von Ihren Credits zurückgenommen und Ihr Konto gesperrt, bis die Anfechtung geklärt ist.

5. Anbieter

Die Auszahlungsgebühr von 2,50 $ wird nicht erstattet. Schlägt eine Auszahlung fehl, geht der volle Betrag zurück auf Ihr Guthaben. Einnahmen, die wegen der Anfechtung einer Kartenzahlung zurückgenommen wurden, werden zurückgegeben, wenn die Anfechtung zu unseren Gunsten entschieden wird.