Politique de remboursement

1. Le temps de location non utilisé revient automatiquement

Lorsque vous démarrez une location, le prix des heures réservées est bloqué sur vos crédits. L'utilisation est facturée à la seconde, avec un minimum d'une minute. À la fin de la location, que vous l'arrêtiez plus tôt ou que la durée soit écoulée, tout ce que vous n'avez pas utilisé revient immédiatement sur vos crédits.

Si l'ordinateur du fournisseur ne répond plus pendant 10 minutes, la location prend fin automatiquement et vous ne payez que jusqu'au moment où il s'est déconnecté.

2. Une location qui n'a pas fonctionné

Si une location n'a pas fonctionné comme décrit, cliquez sur Signaler un problème à côté de celle-ci dans votre tableau de bord, ou ouvrez un ticket de support, et expliquez-nous ce qui s'est passé. Si nous convenons que le temps n'a pas pu être utilisé, nous vous remboursons ce temps sur vos crédits.

3. Remboursements sur votre carte

Les crédits achetés ne sont pas reconvertis en argent, sauf dans les cas suivants : vous avez été débité deux fois ou par erreur, une recharge a été débitée mais les crédits ne sont jamais arrivés, ou la loi de votre lieu de résidence impose un remboursement. Dans ces cas, contactez-nous dans les 60 jours suivant le débit et nous remboursons la carte utilisée pour le paiement. Votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître.

4. Contestations de carte

Merci de nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque. C'est presque toujours plus rapide. Si vous ouvrez une contestation, le montant contesté est repris sur vos crédits et votre compte est suspendu jusqu'à la résolution de la contestation.

5. Fournisseurs

Les frais de retrait de 2,50 $ ne sont pas remboursés. Si un retrait échoue, la totalité du montant revient sur votre solde. Les gains repris en raison d'une contestation de carte vous sont rendus si la contestation est résolue en notre faveur.