Политика возврата средств

1. Неиспользованное время аренды возвращается автоматически

Когда вы начинаете аренду, стоимость забронированных часов резервируется из ваших кредитов. Использование тарифицируется посекундно, минимум — одна минута. Когда аренда заканчивается — досрочно по вашему решению или по истечении времени, — всё неиспользованное сразу возвращается на ваш баланс кредитов.

Если компьютер провайдера перестаёт отвечать в течение 10 минут, аренда завершается автоматически, и вы платите только до момента, когда он перешёл в офлайн.

2. Аренда, которая не работала

Если аренда работала не так, как описано, нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с ней в панели управления или создайте обращение в поддержку и расскажите, что произошло. Если мы согласимся, что время невозможно было использовать, мы вернём его стоимость на ваш баланс кредитов.

3. Возврат на карту

Купленные кредиты не обмениваются обратно на деньги, за исключением следующих случаев: с вас списали деньги дважды или по ошибке; оплата пополнения прошла, но кредиты так и не поступили; возврат требуется по закону страны вашего проживания. В этих случаях свяжитесь с нами в течение 60 дней после списания, и мы вернём деньги на карту, с которой вы платили. Банку может понадобиться несколько дней, чтобы отразить возврат.

4. Оспаривание платежей по карте

Прежде чем оспаривать списание через свой банк, пожалуйста, свяжитесь с нами. Почти всегда так получается быстрее. Если вы откроете спор, оспариваемая сумма будет списана с ваших кредитов, а ваш аккаунт будет заблокирован до разрешения спора.

5. Провайдеры

Комиссия за вывод средств в размере 2,50 $ не возвращается. Если вывод не удался, вся сумма возвращается на ваш баланс. Доход, списанный из-за оспаривания платежа по карте, возвращается, если спор разрешён в нашу пользу.